发布日期 2020-04-29

香山评论|如何留住“宅经济”的春天

原标题:香山评论|如何留住“宅经济”的春天

新冠疫情发生以来,消费者足不出户的宅家模式使以互联网为依托的“宅经济”迎来了春天,且持续升温。

疫情之下“宅经济”的兴起满足了消费者的需求,大大地提升了消费者的生活质量。人们选择减少外出,宅在家中使互联网的应用平台的业务规模得到了大幅度上升,无论是软件的下载量还是用户的使用时长及用户的活跃度直线上升。据统计“平安好医生”APP累计访问人次达到11亿,新注册用户增长了近10倍,新增用户的问诊量是平时用户的9倍之多。在线医疗的发展,使消费者足不出户通过网络平台的方式享受医疗问诊的服务,大大减少了出行率,减少感染的风险。又如在线教育的兴起。“停课不停学”促使很多老师当上了主播,还有一些线下的课程推出了免费教学。“宅经济”从方方面面满足了消费者的需求,无形中提升了消费者的生活质量,使人们虽然宅在家中也可以享受到应有的满足。

新冠疫情之下 ,“宅经济”的兴起虽受益于强大的市场需求但同时也是行业自救的一种表现。如线下教育利用“停课不停学”推出免费在线课程。面对疫情期间的学员流失,通过在线教育扩大新增用户在一定程度上挽回了损失。同时无形中拉动了电子产品的销售。据苏宁易购数据显示,疫情期间,打印机销售量同比增长百分之二百。“宅经济”的发展给一些企业带来了生机,迎合了宅的需求。再者,疫情来袭打乱了以线下经营为主的企业的阵脚,推动了线下企业加速“线上化”。实体消费受限的情况下,人们转而消费虚拟娱乐“刷视频,追剧,看电子书,打游戏等”1月份王者荣耀的盈收再创新高。企业业态朝向云发展,如“云旅游”、“云蹦迪”、“云面试”等打破了时空的界限,满足了人民的需求。从经济方面讲“宅经济”是可以持续升温,促进经济发展的。不管是用户的暴增,还是在线时长的增加亦或是消费的持续升温无形当中都促进了经济的发展,让“宅经济”再次火爆了起来,但是这并不意味着“宅经济”会持续的暴增,那么,“宅经济”的发展是否是昙花一现呢,在“宅经济”火爆的背后是否存在一些问题,这值得人们的深思。

不可避免,“线上消费”也存在弊端,首先难以抹平与线下消费的差异,消费体验不同。如中小学生“线上教育”、“云健身”“生鲜产品”的配送等。“线上消费虽一定程度上满足了消费的需求,但带给消费者的消费体验却与“线下消费”存在一定差距。其次,“宅经济”适应了年青一代消费人群的消费习惯,但同时也应看到,过分依赖于互联网,甚至社交也依赖互联网,会使年轻人形成畸形的社交方式,造成人的性格封闭。这不利于社会交往,不利于良好生活习惯的形成。长此以往,则会影响社会关系的维系、和谐稳定,引发社会矛盾。最后,从古至今,伴随着消费,产品的质量问题、消费者的权益问题一直存在,线上消费也不例外,一些商家缺乏自律意识,不能遵守诚信经营,根据315中国消费者协会的通报,消费者反映最多的问题为商品卖点和实际不符,商家存在不公平协定,经营者的行为既不符合法律规定也违反了公序良俗等。如疫情期间有的商家贩卖伪劣口罩,防护品,大发国难财。这些都是在“宅经济”发展起来后不得不面对的问题。

如何让“宅经济”发展能够形成健康向上、持续稳定的发展态势呢?首先媒体应趁热打铁加大客户粘性,通过宣传引导,增加人们对“宅经济”的认可和信任。创造“宅经济”发展的良好氛围不仅要营造宏观认可的氛围,更要从微观上科普科学知识比如消费安全的常识、如何进行安全防范、如果遇到侵犯消费者权益的时候如何依法维权等。从根本上维护消费者的权益,让消费者敢于消费。其次要规避在发展中的弊端,一是要强化网络安全管理,开展网络空间的综合治理,加强安全防范,保护信息安全,防止因信息泄露造成的不良事件的发生。二是通过职能部门开展有关“宅经济”的相关整治,打击不法商家、虚假广告等行为。切实保障消费者的合法权益、维护市场秩序。最后要建立健全信用体系,将不合规定的商家拉入黑名单,以此倒逼商家诚信经营。

如何让“宅经济”走的更长远,归根结底还要看服务水平。平台在疫情结束后更应思考的是如何留住用户。一方面需要线上服务继续完善,如提高质量,加大优惠,减免运费等,提高后续运营能力,增强用户的实际体验,增加用户的粘性。另一方面需要打造线上线下相结合的经营模式,实现双方优势互补,从而刺激消费。

(文/刘钰)

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