发布日期 2020-11-27

高科技时代请为老年人“开扇窗”

原标题:高科技时代请为老年人“开扇窗”

11月23日,有网友爆料,湖北省宜昌市一位老人冒雨交医保,被拒收现金一脸无助。工作人员现场回应道:这里不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付,只有这两种方式。老人茫然无措的眼神和服务台“为人民服务”的宣告语形成鲜明的对比。随后宜昌市医保局回应,这是基层社区工作人员还不够灵活图简单,目前正在调查处置。相关部门及时回应,承认错误并向公众道歉的态度值得肯定。然而,对于老年人来说这样的场景并非孤例,这种现象的出现不仅仅是个别工作人员的人性化服务缺失,而是整个社会制度对不用群体缺乏特殊考量。

法律规定人民币作为我国的法定货币,任何单位和个人不得拒收。作为社区工作者缺乏相应的法律知识,只图方便,这不是个人问题,而是对工作人员的培训不到位和对制度的机械化服从,缺乏对不同群体的特殊考量。“为人民服务”讲究的是对特殊人群更加包容,满足机械管理中的人性化。

让“代办”变得合理合法。老年人由于腿脚不便,身残体弱等多方面原因,无法外出办理相关事务,为了让老年人能享受社会福利,各种机构应开通“代办”服务,明确责任,消除当事人办事难题。首先明确哪类人群可以申请代办人,代办人身份和权限,哪些事务可由代办人办理,代办人、申请人和政府机构责任分配。

以人为本,提升服务体验感。常说“法律不外乎人情”,对于老年人更是如此,有些时候对规则的改变并不是不遵守规则,而是让人们更信服规则,如需要老年人到现场办理的事务,大可以选择远程视频、上门办理等方式,将事务办好的同时,也将政府的服务和关怀送到群众心中。

老年大学不如在家学。作为社区应该加强智能教育技术的宣传和培训工作,帮助老年人紧跟时代进步的速度。作为子女,更应该关心老年人的居家生活,更加有耐心的对待老年人,就像当初教育我们的时候,在学习和陪伴的同时增加家庭成员间的感情,降低老人的孤独感和被排斥感。(红西社区范贝)

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